قوانین و مقررات توی بازی

ضوابط، قوانین و مقررات ویژه توی بازی

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏های کاربردی توی بازی به دقت ملاحظه فرمایید.

کاربران با ورود خود در قسمت پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری و هر آنچه  توسط توی بازی در دسترس آن ها قرار داده شده به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات توی بازی است.

همچنین در هنگام ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرش کامل کلیه شرایط و قوانین توی بازی از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه های توی بازی مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و نیز قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده می‌باشد. متعاقبا کاربران گرامی موظف به رعایت قوانین مرتبط با خود هستند. در صورت تغییر و ویرایش هر یک از مندرجات توسط توی بازی، تمامی موارد در همین صفحه منتشر و بروزرسانی خواهد شد و شما موافقت می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعاریف

در قرارداد حاضر، اصطلاحات زیر در معانی مذکور در این ماده به‌کار رفته‌اند. کلماتی که تعریف نشده‌اند، توسط مرجع تفسیر در این قرارداد تفسیر می‌شوند.

تعریف مشتری یا کاربر

به شخصی که وارد وبسایت توی بازی شده و با پر کردن اطلاعاتی در هنگام ثبت نام سایت درج شده، برای ثبت سفارش و یا خدمات اقدام کند. همچنین از آنجا که توی بازی در حال حاظر یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده، هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

تعریف کالا و فروشنده

منظور از تعریف فروشنده این است که تمامی محصولات ارائه شده در وب‌سایت، یا توسط توی بازی از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود.

منظور از تعریف کالا محصولی است که توسط تولید کننده و یا فروشنده به مشتری عرضه می‌شود.

مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده توی بازی خواهد بود.

به منظور حذف واسطه و یا موارد مربوطه از قبیل محصولات پروازی و امنیتی مانند بیسیم و… برای کلیه محصولات صدور فاکتور مجزا و به صورت فیزیکی همراه با بسته بندی ارسال خواهد شد. همچنین کاربران با وارد کردن اطلاعات هویتی و ایمیل خود در وبسایت توی بازی، پس از ثبت سفارش به صورت سیستمی (خودکار) فاکتور مجازی نیز ارسال خواهد شد.

– در صورت بروز تاخیر در پردازش سفارش شما، این موضوع از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی شده و توی‌بازی تلاش خواهد کرد محصول/محصولات مورد نظر شما را ظرف ۲۴ ساعت تامین کند، درصورت عدم تامین کالا بعد از ۲۴ ساعت، اقلام در انتظار تامین سفارش شما بصورت سیستمی لغو خواهد شد.

– در شرایط خاص مثل فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو شدن سفارش مربوط در وبسایت توی بازی به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و توی بازی مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.

– نحوه برگشت از فروش کالاها طبق رویه توی‌بازی است، با این تفاوت که توی‌بازی مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را به عهده می‌گیرد.

– خدمات پس ‌از‌ فروش توی‌بازی تنها درصورتی طبق درخواست مشتری مبنی بر بازگردانی و تعمیرات اسباب بازی صورت می‌گیرد که لیبل طلایی رنگ که روی کالا نصب شده است، جدا نشده باشد. همچنین به منظور انجام خدمات رسانی در این بخش، حتما در هنگام بازگردانی کالا مربوطه، فاکتور ارسالی فیزیکی به همراه بسته ارسال شود. ( لطفا در صورت عدم فاکتور فیزیکی به هر دلیلی، می‌توانید به وسیله ارسال فاکتورغیرمجازی به شماره مندرج در بخش خدمات پس از فروش، از امکانات ویژه توی بازی بهره‌ مند شوید؛ در غیر اینصورت هزینه های تعمیرات محصول شما طبق تعرفه هزینه عادی خدمات تعمیرات اسباب بازی محاسبه خواهد شد.

کاربران گرامی توجه داشته باشید هنگام ثبت سفارش و استفاده از خدمات توی‌بازی، ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که توی‌بازی به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

توجه داشته باشید که 09201798580/ 09216554972 تنها شماره‌‌هایی است که توی‌بازی از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند.

همچنین ممکن است توی‌بازی از طریق شماره 09201798580  برای برخی کاربران یا مشتریان خود، سوال نظرسنجی ارسال کند.

بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان توی‌بازی، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام این برند است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را از طریق ایمل info@toybazy.com به ما اطلاع دهید.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

توی‌بازی به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.

توی‌بازی و تمام اعضای تیم ما متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت توی‌بازی، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

در صورت استفاده از هر یک از خدمات توی ‌بازی، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است. توی بازی محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال و بالاتر از آن را به فروش می‏‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان‌‏تر هستند می‌‏باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.

تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.Toybazy.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم. وب سایت توی بازی هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.Toybazy.com و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامه‏‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ ‏گاه با این روش‏‌ها با شما تماس نمی‏‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

ثبت، پردازش، بسته بندی و ارسال سفارش

توی بازی در ۶ روز هفته امکان خدمت رسانی به صورت حضوری به مشتریان ( غیر از ایام تعطیل) را خواهد داشت.

همچنین کاربران امکان سفارش گذاری در ۷ روز هفته و به صورت ۲۴ ساعته از طریق وبسایت توی بازی را خواهند داشت.

– کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت توی‌ بازی به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. توی بازی همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد.

با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در توی بازی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای توی بازی محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

– توی بازی مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای توی بازی محفوظ است.

– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت توی بازی، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای توی بازی محفوظ است. توی بازی در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت توی بازی می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

– کاربران بایستی هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، توی بازی جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

– کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.

لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.

همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.

– توی بازی با دارا بودن اخذ نماد الکترونیکی اعتماد، اطمینان خاطر را به تمامی مشتریان گرامی می‌دهد که بدون نگرانی تمامی سفارشات شما درکوتاه ترین زمان ممکن به دست کاربران گرامی می‌رسد. همچنین امکان پرداخت در محل در حال حاضر برای تهران و کرج مقدور بوده و برای شهرستان ها این امکان در آینده ای نزدیک فراهم خواهد شد.

– با توجه به این که  توی بازی یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، درصورت سفارش یک کالا به تعداد بالا، با هدف رعایت اجحاف در حق مصرف کننده محترم، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط توی‌ بازی بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری از طریق ارتباط با کارشناسان به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند.

سوپرایز هدیه ویژه توی بازی

از این پس همراهان توی بازی با خرید حداقل 20 میلیون تومان، یک هدیه ویژه به همراه بسته سفارشی خود دریافت خواهند کرد. چنانچه سفارش اول کمتر از میزان تعیین شده بود، در صورت ثبت سفارش های بعدی هدیه ویژه توی بازی لحاظ خواهد شد.

سوپرایز تخفیف چهار فصل توی بازی

در این باره با افتخار باید گفت توی بازی با دارا بودن کامل ترین اسباب بازی های روز دنیا با بهترین کیفیت ونازل ترین قیمت با همکاری تامین کنندگان محترم نوید خرید آسوده و بدون هیچ گونه نگرانی را به کاربران عزیز می‌دهد تا با خیالی راحت سفارش خود را ثبت کنند و همچنین  با سوپرایز دیگری در راه است. توی بازی  در هر ماه تخفیف های فصلی برای مشتریانی که تجربه حداقل یک خرید توسط وبسایت توی بازی را داشته باشند فراهم آورده تا بدون نگرانی خرید کنند.

تضمین سلامت سفارش

توی بازی در تمام مراحل دریافت کالا از تامین کنندگان محترم تا رساندن بسته به دست مصرف کننده را با سلامت کامل متعهد می‌شود و جای هیچ گونه نگرانی توسط کاربران بابت خرابی محصول وجود نخواهد داشت. همچنین به دلیل حجم انبوه سفارشات، تمامی مرسولات از قبل توسط کارشناسان حرفه ای توی بازی مورد بررسی و عیب یابی قرار می‌گیرد.

قوانین مرجوعی یا بازگردانی کالا

اگر بسته دریافتی مطابق میل و سلیقه کاربر نباشد و یا به هر دلیلی قصد مرجوعی کالا را داشته باشد، تا ۷ روز امکان بازگشت محصول فراهم می‌باشد توجه داشته باشید در صورتی که محصول از  پک پلمپ خارج شده باشد شامل گارانتی ۷ روزه نخواهد بود.

خسارت در هنگام حمل و نقل

توی بازی اولویت خود را مبنی بر صحت و عدم آسیب رسانی به محصولات قرار داده و تماما تلاش کرده تا به بهترین شکل ممکن تمام سفارشات ارسالی را به تمام نقاط کشور به دست مشتریان محترم برساند.

همچنین  با هدف ایمنی و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و توی بازی تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

لطفا در صورت دریافت مرسوله آسیب دیده در عرض 24 ساعت کاری به بخش خدمات پس از فروش توی بازی اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش توی بازی ارسال شود.

آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل برطبق رویه ها در لحظه تحویل به مشتری و یا 24 ساعت پس از آن تحویل کالا اعلام گردد. درغیر این صورت جهت تایید درخواست مرجوعی نیاز به ارسال مستندات شفاف می باشد.

تجربه و نظرات

توی بازی با هدف بهبود و توسعه فروشگاه‌های خود در سراسر کشور، تلاش بر حفظ و رضایت مشتریان عزیز دارد.

چیزی به جز لذت و تجربه خرید خوب یک محصول با کیفیت و با نازل ترین قیمت کاربران عزیز را خرسند و خوشنود نخواهد کرد و توی بازی در راستای بهبود هر چه بیشتر و راحتی کاربران، قسمت ثبت نظرات و تجربه خرید برای محصولات را برای کاربران عزیز فراهم آورده است.  بدیهی است بخش نظرات توی بازی با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. توی بازی در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی توی بازی درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و ملاک پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.

توجه داشته باشید که نظر یا پرسش و پاسخ فقط باید در رابطه با کالا باشد، بنابراین برای پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش با امور مشتریان توی بازی (شماره تلفن‌های 09201798580/ 09216554972) تماس بگیرید یا از طریق فرم صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، سوال یا درخواست خود را مطرح کنید.

برای ارسال سایر درخواست‌ها یا پیشنهادها، انتقاد یا شکایت های خود نیز از فرم صفحه “تماس با ما” استفاده کنید یا به آدرس info@Toybazy.com ایمیل ارسال کنید.